Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l'ai jamais reçue. Que dois-je faire ?Actualisé a month ago

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous suggérons d'abord de vérifier votre résidence, votre boîte aux lettres, vos voisins et toutes les portes pour vous assurer qu'elle n'a pas été égarée. Assurez-vous également de vérifier les zones protégées des intempéries et les endroits hors de vue de la rue.

Si vous avez une boîte aux lettres communautaire à plusieurs unités et qu'il y a une clé dans votre compartiment habituel, votre colis est dans un casier à colis. Vérifiez l'étiquette de la clé pour le numéro de casier correspondant et ouvrez ce casier. Si vous vivez dans un appartement ou un condominium, contactez le bureau de gestion de votre bâtiment pour voir si le colis a été laissé chez eux.

Cette étape nous aide à initier une réclamation auprès du transporteur pour non-livraison.

Parfois, les commandes peuvent être marquées comme livrées avant la livraison réelle, donc il peut être utile d'attendre quelques jours au cas où elle arriverait en retard.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous conseillons de contacter le transporteur responsable de la livraison. Ils peuvent avoir des détails supplémentaires sur votre envoi. Malheureusement, pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas traiter cela directement en votre nom.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe service client, et nous vous aiderons à déposer une réclamation pour colis perdu auprès du transporteur et à effectuer une nouvelle commande.

Nous nous excusons pour tout inconvénient causé, mais soyez assuré que nous sommes déterminés à vous garantir la réception de vos collants.