Commande perdue ou bloquée en transitActualisé 22 days ago
Votre commande a été expédiée mais prend trop de temps à arriver ?
Si votre commande a été expédiée mais semble perdue ou bloquée en transit, vous pouvez :
- Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte
Vérifiez votre email de confirmation de commande pour vous assurer qu'il a été envoyé à la bonne adresse.
- Vérifiez autour de chez vous ou dans votre immeuble, ou avec vos voisins
Nous vous recommandons de vérifier rapidement votre résidence, votre boîte aux lettres et vos portes, pour vous assurer que votre colis n'a pas été simplement égaré. Cela nous aidera également à déposer une réclamation pour non-livraison auprès du transporteur, si nécessaire. Nos colis sont généralement assez petits, donc il se peut qu'ils se trouvent dans votre boîte aux lettres plutôt qu'à votre porte d'entrée ou dans votre salle du courrier.
Selon le transporteur, le lien de suivi peut contenir une photo de preuve de livraison.
- Attendez quelques jours
Parfois, les transporteurs scannent accidentellement des colis qui sont encore en transit. Cela signifie que votre colis pourrait être marqué comme "Livré" même s'il est encore en route. Cela peut être frustrant, mais votre colis devrait apparaître dans les trois jours suivant un scan prématuré.
- Vérifiez si un avis de tentative de livraison a été laissé
Cet avis vous indiquera les étapes à suivre pour recevoir votre colis. Vous pourriez avoir besoin de le récupérer à la poste ou dans un point de retrait du transporteur. Nous vous demandons également de contacter le transporteur pour plus d'informations. Souvent, ils peuvent fournir des détails supplémentaires qui pourraient vous aider à retrouver votre colis et éviter d'attendre un remplacement.
Si aucune de ces démarches n’a donné de résultat positif, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer vos collants !