Mi pedido fue marcado como entregado pero nunca lo recibí. ¿Qué debo hacer?Actualizado a month ago

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te sugerimos primero verificar tu residencia, buzón, vecinos y todas las puertas para asegurarte de que no esté mal colocado. También asegúrate de revisar las áreas protegidas del clima y las áreas que no son visibles desde la calle.

Si tienes un buzón comunitario de múltiples unidades y hay una llave en tu compartimento de correo regular, tu paquete está en un casillero de paquetes. Revisa la etiqueta de la llave para el número de casillero correspondiente y abre ese casillero. Si vives en un apartamento o condominio, contacta con la oficina de administración del edificio para ver si el paquete fue dejado con ellos.

Este paso nos ayuda a iniciar una reclamación con el transportista por falta de entrega.

A veces, los pedidos se marcan como entregados antes de la entrega real, por lo que vale la pena esperar un par de días por si llega tarde.

Si aún no puedes localizar tu paquete, te recomendamos contactar al transportista responsable de la entrega. Ellos pueden tener detalles adicionales sobre tu envío. Desafortunadamente, debido a razones de confidencialidad, no podemos manejar esto directamente en tu nombre.

Si estos pasos no resuelven el problema, por favor contacta a nuestro equipo de Experiencia del Cliente, y te ayudaremos a presentar una reclamación por pérdida con el transportista y a proporcionar un pedido de reemplazo.

Lamentamos cualquier inconveniente causado, pero ten la seguridad de que estamos comprometidos a asegurarnos de que recibas tus medias.